傳統(tǒng)概念里，上級(jí)需要借助下級(jí)完成目標(biāo)，下級(jí)才是管理對(duì)象。但其實(shí)下級(jí)同樣需要上級(jí)賦予的權(quán)限和分配的資源，來(lái)更好的完成任務(wù)。
管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為職場(chǎng)的管理對(duì)象是「任何能影響他績(jī)效表現(xiàn)的人」。
向上管理≠拍馬屁。
它其實(shí)是一種積極主動(dòng)獲得選擇權(quán)和能動(dòng)性的過(guò)程，其本質(zhì)是資源的爭(zhēng)取與調(diào)配，是你對(duì)工作產(chǎn)出和結(jié)果負(fù)責(zé)，向上輸出你的思考、你的專(zhuān)業(yè)、你的擔(dān)當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
真正厲害的職場(chǎng)人，往往都擅長(zhǎng)于向上管理。
尤其是行政多承擔(dān)著一個(gè)配合作戰(zhàn)的角色，更需要進(jìn)行向上管理。這一點(diǎn)，在我們和很多大咖接觸和采訪(fǎng)中，他們都有談到過(guò)，而關(guān)于究竟如何做向上管理，我們整理了他們的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下，希望可以給你以參考。
他們普遍認(rèn)為向上管理也是一個(gè)循序漸進(jìn)的事情。
做好自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)你的表現(xiàn)，因而產(chǎn)生有利的評(píng)價(jià)，就是印象管理。
一個(gè)好的印象標(biāo)簽建立，是打開(kāi)向上管理的鑰匙。
你可以通過(guò)兩步來(lái)進(jìn)行：
◎ 構(gòu)建上級(jí)的「用戶(hù)畫(huà)像」
工作中，每個(gè)人都有自己的行事風(fēng)格和性格特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。
「知己知彼，百戰(zhàn)不殆」，向上管理的首要工作是認(rèn)識(shí)上級(jí)，識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)管理類(lèi)型和風(fēng)格，便于適應(yīng)其風(fēng)格行事，借力而行。
認(rèn)識(shí)上級(jí)，可以像構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像一樣，慢慢的把上級(jí)的一些特點(diǎn)打上標(biāo)簽，逐漸形成一個(gè)清晰的、有血有肉的形象。
比如以下問(wèn)題：
a、Ta在做什么？
b、Ta想要的是什么？
c、Ta為什么要這么做？
d、Ta下一步想做什么？
e、我如果這么做了，Ta會(huì)怎么做？
f、Ta不能接受什么？
如果回答了上述這些問(wèn)題，你還覺(jué)得無(wú)法下手，可以更細(xì)致的去拆解這一命題：
認(rèn)識(shí)上級(jí)的第一步：
a、了解領(lǐng)導(dǎo)的基本情況：家庭背景、管理風(fēng)格、做事風(fēng)格、工作習(xí)慣等；
b、領(lǐng)導(dǎo)日常的工作安排和工作重點(diǎn)；
c、觀察Ta平常說(shuō)什么，做什么。從中分析總結(jié)高頻事件，高頻語(yǔ)境。很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的和做的之間并不統(tǒng)一，偶爾提及和經(jīng)常說(shuō)起不一樣，真正去做和偶爾為之也不一樣。
d、溝通風(fēng)格，喜歡看文字報(bào)告還是喜歡當(dāng)面聊。
認(rèn)識(shí)上級(jí)的第二步：
a、Ta在公司的歷史沿革、怎么來(lái)的、為什么來(lái)、升遷路徑、負(fù)責(zé)過(guò)的項(xiàng)目、高光時(shí)刻、跟過(guò)誰(shuí)、帶過(guò)誰(shuí)等等？
b、Ta當(dāng)前最頭疼的是什么？
c、Ta的底線(xiàn)和原則？
d、Ta的短板和強(qiáng)項(xiàng)分別是什么？
e、Ta的KPI是什么？近期主要目標(biāo)是什么？
認(rèn)識(shí)上級(jí)的第三步：
a、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的職業(yè)訴求是什么？
b、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？對(duì)Ta有什么要求？最信任的人是誰(shuí)？潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？
當(dāng)你真正讀懂你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也就明白在這個(gè)公司你的成長(zhǎng)方向——要如何通過(guò)成就領(lǐng)導(dǎo)來(lái)成就自己。
◎ 用行動(dòng)建立信任
信任更多是一個(gè)靠行動(dòng)積累的過(guò)程。
在工作中建立信任，與其承諾太多，不如先做后說(shuō)。
在讀懂上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，避開(kāi)那些顯而易見(jiàn)的避諱，解決一部分領(lǐng)導(dǎo)最頭疼的工作痛點(diǎn)，證明你的能力，從而來(lái)獲得認(rèn)可，這比任何言語(yǔ)描述都更有力。
無(wú)論能力高低，身為部屬，最基本也是最重要的任務(wù)，就是在工作上讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
但是，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意與否涉及他心中的「期望值」。
明確上級(jí)的預(yù)期和目標(biāo)，知道對(duì)方想要的是什么，才有努力的方向。
真正有效的向上管理，是超出領(lǐng)導(dǎo)「期望值」。
一方面，任務(wù)目標(biāo)合理的情況下，你可以在完成職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，去做超出預(yù)期的工作，比如多積極爭(zhēng)取重要的、有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
而另一方面，如果任務(wù)目標(biāo)不合理，你需要在充分的理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的情況下，認(rèn)可其觀點(diǎn)，但提出自己的擔(dān)憂(yōu)和風(fēng)險(xiǎn)，引用合理的管理理論和科學(xué)依據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，充分表達(dá)自己的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
譬如領(lǐng)導(dǎo)想要在幾天內(nèi)解決這一問(wèn)題，時(shí)間十分緊迫，而你提出「因?yàn)閷徍诵枰獣r(shí)間，按過(guò)去經(jīng)驗(yàn)可能必須再延一天」，用累積的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)影響領(lǐng)導(dǎo)接受自己對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的判斷或?qū)ξ磥?lái)的預(yù)測(cè)，確保事情的完成度。
不要在承諾之后讓上司失望，是一條很重要的原則。
主動(dòng)溝通作為向上管理的重要組成部分，決定了行政是否可以獲得資源支持。
而其本質(zhì)是一個(gè)「如何更快更準(zhǔn)的將你的信息傳遞給對(duì)方」，并尋求一下領(lǐng)導(dǎo)的建議和資源支持的過(guò)程。
這里體現(xiàn)了對(duì)上級(jí)兩個(gè)資源的利用，時(shí)間和信息。
在主動(dòng)溝通時(shí)，需要掌握以下三個(gè)要點(diǎn)，可以提升溝通效果。
a. 明確溝通、匯報(bào)的目標(biāo)。
在溝通或者匯報(bào)前想清楚溝通、匯報(bào)的目標(biāo)。如果行政是想跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，要想好溝通的方式和頻次；
如果是想讓領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)際問(wèn)題，要熟悉問(wèn)題背景，經(jīng)得住領(lǐng)導(dǎo)“拷問(wèn)”。
沒(méi)有解決方案的匯報(bào)，效果相當(dāng)于無(wú)。所以匯報(bào)要帶著解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。
b. 采用適合上司的溝通技巧
適應(yīng)上司的溝通方式遠(yuǎn)比你想象得要重要。一個(gè)人的溝通方式就是他認(rèn)知行為和習(xí)慣的體現(xiàn)，基本上是刻在骨子里的，匯報(bào)時(shí)注意采用最能打動(dòng)上司的溝通方式。
c. 學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。
行政可嘗試掌握領(lǐng)導(dǎo)工作和作息的規(guī)律，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)容易疏忽的細(xì)節(jié)，做好事前提醒；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通后續(xù)工作計(jì)劃和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)清晰地知道項(xiàng)目狀況，從而給到行政相應(yīng)的支持。
學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，其實(shí)也是在上級(jí)面前樹(shù)立你在自己領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)度的機(jī)會(huì)。
行政的績(jī)效與領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效是相輔相成的。
向上管理的最后一步，是要具有「陽(yáng)臺(tái)思維」。
陽(yáng)臺(tái)思維是什么？是指站在不同陽(yáng)臺(tái)的高度，看到的世界是不一樣的。你需要和領(lǐng)導(dǎo)站到相同的角度去思考問(wèn)題，不能僅僅停留在自己的level，以他的目標(biāo)為目標(biāo)，借助他之力，推動(dòng)問(wèn)題解決，從而最終完成績(jī)效考核。
當(dāng)你是行政負(fù)責(zé)人的時(shí)候，你還要跟戰(zhàn)略站在一起，跟業(yè)務(wù)捆綁在一起，做懂業(yè)務(wù)的行政。
如果你對(duì)如何做懂業(yè)務(wù)的行政還有些摸不著頭緒，我們?cè)鴮?xiě)過(guò)一篇《如何做一個(gè)懂業(yè)務(wù)的行政》，你可以讀讀看。
-寫(xiě)在最后-
領(lǐng)導(dǎo)是你在職場(chǎng)最重要的同盟。
如果你不花時(shí)間去管理你與他之間的關(guān)系，再努力，所獲的支持和資源不夠，仍會(huì)影響你的績(jī)效。
所以，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不如，你向前一步。
-END-