作為hr，難免不會(huì)遇到難纏的員工，他們會(huì)向你提出各種問題。

職責(zé)所在，你不得不解決。

但有時(shí)，處理不好，就會(huì)惹禍上身。

面對(duì)這些問題，也許你束手無策，也許你會(huì)掉進(jìn)坑里。

但今天，我想告訴你3個(gè)處理員工問題不得不知的技巧，讓你避免自己掉進(jìn)坑，陷入被動(dòng)。

技巧一：采用“拖”字訣，為你贏得解決問題的時(shí)間

有一次，員工A向人事投訴，說員工B違反公司的規(guī)定，在上班時(shí)間看電影，還有玩游戲。員工A把投訴內(nèi)容說得頭頭是道，員工A覺得一定是真的，遂直接去找員工B了解情況，結(jié)果員工B一口否認(rèn)，最終鬧到老板那里，人事和領(lǐng)導(dǎo)都被領(lǐng)導(dǎo)狠狠地批評(píng)了一頓。

其實(shí)，員工向你投訴，真實(shí)的可能性對(duì)半，即50%是真，50%是假。

在這種情況下，你不可輕易偏向哪一個(gè)人。

你也不可以附和投訴者說：這個(gè)員工B就是這樣，我早就覺得這個(gè)人不行了。

面對(duì)員工的投訴，最好的辦法是“拖”字訣。

你可以對(duì)員工A說：謝謝你的投訴，我會(huì)去了解事實(shí)，然后按照公司的規(guī)章制度處理。

打發(fā)走了員工A后，你就可以著手把投訴跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，看領(lǐng)導(dǎo)的處理意見再行動(dòng)。切不可沖動(dòng)下結(jié)論，引發(fā)員工矛盾。

技巧二：職責(zé)范圍的事，就算是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也別把責(zé)任推給領(lǐng)導(dǎo)

有一次，融資部的融資經(jīng)理找人事要公司的工資表，提交給銀行。人事說要走紙質(zhì)流程，然后融資經(jīng)理很快提交了流程，人事也很快簽字審批了，拿給了領(lǐng)導(dǎo)審批，領(lǐng)導(dǎo)說放他那里一下，就這樣拖了一天。第二天人事再去催，領(lǐng)導(dǎo)說，我看看，很快就批。

拖著拖著，人事把這件事忘了。

融資經(jīng)理來找人事，問，流程是否走完了。

人事說，流程還在我領(lǐng)導(dǎo)那里。

當(dāng)天下午開會(huì)，融資經(jīng)理在會(huì)上投訴了人事領(lǐng)導(dǎo)。

人事領(lǐng)導(dǎo)回來后，把人事叫進(jìn)去罵了一頓，說，你怎么可以把這件事推給我呢？這是你職責(zé)的事情。

人事說，我有催你��！

領(lǐng)導(dǎo)說，你要一直催。以后你職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要把責(zé)任推給我，因?yàn)橐坏┩平o我，我就沒有回轉(zhuǎn)的余地了。你把責(zé)任攬?jiān)谏砩�，我可以幫你擋，我可以幫你在外人那里說，但是一旦責(zé)任在我這里，我就沒法說了。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也是為全局著想。

人事在處理這些事情的時(shí)候，其實(shí)犯了兩個(gè)錯(cuò)誤。

第一，把責(zé)任推向某一個(gè)人。

但是，可能你會(huì)說，如果不把責(zé)任推向別人，那責(zé)任就是自己的了。

那是因?yàn)槟愕姆椒ú粚?duì)。那如何做到既不把責(zé)任推給領(lǐng)導(dǎo)，又能打發(fā)走員工呢？

你最好對(duì)員工說：這件事我一直在跟著，可能領(lǐng)導(dǎo)還有別的考慮，我去了解一下，爭(zhēng)取今天給你。

當(dāng)問題出在你領(lǐng)導(dǎo)那里的時(shí)候，千萬別說是哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，這樣，或許不會(huì)發(fā)生上面的事情。

第二，輕易把責(zé)任推給領(lǐng)導(dǎo)

不管是你的上級(jí)還是其他部門領(lǐng)導(dǎo)，都不要輕易把推責(zé)任給他們。

如果是你職責(zé)范圍內(nèi)的事，盡量自己想辦法去完成，完成不了的，要及時(shí)跟自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這樣不管外人對(duì)你如何評(píng)價(jià)，他對(duì)你的實(shí)際表現(xiàn)也一清二楚的。

技巧三：職責(zé)范圍上的事，千萬別說不知道

有一次，領(lǐng)導(dǎo)把人事叫進(jìn)辦公室，別的部門領(lǐng)導(dǎo)也在，問：公司年度漲工資的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

人事當(dāng)即回答：我不知道��！

領(lǐng)導(dǎo)聽了，臉色鐵青！在場(chǎng)的其他部門領(lǐng)導(dǎo)也抖低著頭，氣氛凝結(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)急忙打圓場(chǎng)：你先出去找找公司的規(guī)章制度，我記得公司績(jī)效管理方案有寫這個(gè)，你去查查！

人事退出后，去查找公司的制度，發(fā)現(xiàn)果然有相關(guān)規(guī)定。

后來，領(lǐng)導(dǎo)找人事談話：以后問你職責(zé)范圍內(nèi)的事，不允許說不知道！

人事：可是我真的忘記了。

領(lǐng)導(dǎo)：忘記了也不能說不知道！況且有外人在場(chǎng)，你自己應(yīng)該要醒目一點(diǎn)。如果你真的忘記了，你應(yīng)該說，我先出去查查看，然后再告訴你們。借機(jī)會(huì)出去，而不能當(dāng)場(chǎng)就說不知道。

人事聽了，覺得漲知識(shí)了。

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